運営改善は現実の直視から始まる　hacomonoと二人三脚で進めるデータ分析

ルネサンスでは、スタジオレッスンの予約に「hacomono」を導入。同時予約数の制限や追加チケット販売などが自動で実施できるようになり、さらなる売上創出につながりました。

導入理由
・シンプルでわかりやすい予約画面
説明書不要ですぐに利用を開始できるわかりやすい操作性と、シンプルかつブランディングに合わせてカスタマイズできるシステム画面は「hacomono」の大きな魅力の1つです。

・様々な形態の金銭管理に対応
ウェルネス産業に特化したシステムであるhacomonoは、会費の徴収やチケット販売など、施設で発生する様々な形態の金銭授受についても対応可能です。

・スタジオ内での場所まで予約可能
24時間、いつでもオンラインからレッスンを予約できるだけでなく、スタジオ内での場所も選択可能。誰もが平等に参加しやすい運営を実現できます。

顧客に寄り添う業界特化型だからこその信頼感

オンラインとリアルなスタジオレッスンの予約に「hacomono」を導入し、1年以上が経ちました。何事もシステム化というと、「ご高齢の方には操作が難しい」「嫌がる方が多いのでは」と考えると思いますが、導入してみると意外とそうではないこともあります。実際、今回も比較的スムーズに馴染んでいただくことができました。もちろん、日々運用するなかでは操作方法について「もっとこうだったらいいのに」というご意見をいただくこともあります。「確かにそうだな」と感じた場合はサポートチームの方に伝えているのですが、「え、もう対応してくれたんですか？」というスピードで改善してくれることもあって、まさにSaaSの強みを実感する瞬間です。さらにいうと、フィットネス業界に特化しているので、汎用的なシステムのように「仕様なのでこれ以上はできません」ということがなく、こちらが何をやりたいのか、まず理解しようとする姿勢がありがたいなと感じます。

意欲の高さが見える高いチケット購入率

「hacomono」によりスタジオの参加率がユニークユーザーで算出できるようになった結果、これまでの数値から大きく乖離してとても少ないことがわかりました。「ほかの方はどこを利用しているのか？」「もっと参加率を増やすには？」など、対策を練っていくことは、導入によって事実を知ることができたからこそ、始められる有意義な議論だと考えています。

また、同時予約数の上限がシステムで設定できるようになり、同時に複数予約をしたい方には追加で有料チケットを購入していただくようにしたところ、驚くほどの方が購入してくれたんです。付帯収入が大きく向上するとともに、改めてスタジオ愛好者の意欲の高さを感じました。

当社では、地方自治体と様々な取り組みを実施しており、今後も広げていきたいと考えています。そのようなときにもhacomonoさんと連携し、より多くの方に健康や運動をお届けしたいと思います。まずは、hacomonoさんに新設された、導入企業の売上向上などを目指す「グロースチーム」の方々と一緒により運営を活性化していくことに取り組んでいきます。

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