スポーツクラブ湘南台ファーストは「hacomono」を基幹システムとして導入し、3つのシステムによる複雑な運用を集約。一元管理により業務を大幅に効率化しました。

お悩み
・3つのシステムによる複雑な運用により、非効率な業務が多い
・スタジオレッスンの参加者が固定化している
・ゴルフの無料レッスン受講者を有料レッスンへ誘導する良い施策が見つからな

実現したいこと
・システムを1つに統合し、シンプルで管理しやすい業務フローの構築
・スタジオレッスンに参加しやすい仕組みによる、新規顧客層の開拓
・無料レッスンの受講者のモチベーションを高め、有料レッスンへ誘導する仕組み

hacomono導入効果
・業務の効率化で入会対応1/6・人件費6割減。Web入会で取りこぼしも抑制
・手軽なクーポン発行やキャッシュレス決済で有料レッスンの売上2倍を実現
・「コミュニケーション機能」でゴルフ受講者への新しい取り組みをスタート

3つのシステムを「hacomono」で一元化、入会案内時間を1/6に削減

従来の当施設では、会員管理、24時間ジムの入退館管理、スタジオレッスンの予約と3つの異なるシステムを利用していたため、管理がとても複雑になっていました。この問題を解決するため、スタジオレッスンの予約に利用していた「hacomono」を基幹システムとして採用し、入退館管理から会員管理までを「hacomono」で一元化しました。3つのデータの紐付けが不要となったうえに、対面で実施していた入会手続きもお客さま自身がWeb上で完結できるようになり、店頭での入会案内に要する時間が30分から5分へと1/6に短縮されました。業務の効率化に伴いアルバイトスタッフの人数を見直した結果、人件費を60%削減することもできました。

体験にお越しになった方が入会を迷われていても、「ご自宅でも入会手続きが可能です」とご案内できるようになり、実際にご自宅から入会されるケースも増えています。以前より少人数でも、入会希望者を取りこぼさず対応できるようになりました。

有料レッスンの売上2倍、クーポン発行で新規顧客も開拓

当施設では約4年前に、スタジオレッスンの予約システムとして「hacomono」を導入し、一部のレッスンの有料化と、スマートフォンでのチケット購入を実現しました。順調に売上を伸ばしてきましたが、今回の基幹システムのリプレイスにより、スタジオ利用者に限らず、施設全体に手軽なキャッシュレス決済が浸透した結果、チケットの購入者がさらに増加しました。リプレイスから半年が経過した現在ではリプレイス前の約2倍の売上を創出しています。この要因として、手軽にクーポンを発行できるようになった効果も大きいです。「hacomono」では、「スタジオレッスン未体験の方」「お誕生月の方」など、容易にセグメントを分けてクーポンを発行できます。当施設では定期的に各対象者へ無料の「お試しクーポン」を発行し、新規顧客の開拓につなげています。また、直近3ヶ月以内に退会された方を対象に再入会キャンペーンとしてクーポンを発行した際には、チラシを配布せずに10名近くの方が再入会してくれました。

「コミュニケーション機能」でレッスン後にアドバイスを提供、受講者の向上心を刺激

ゴルフの有料レッスンへの参加促進を目的として、お客さまと1:1で対話ができる「コミュニケーション機能」を活用し、無料レッスン受講者へコーチからのアドバイスを提供する取り組みも開始しました。お客さまから「嬉しいです」「がんばります」と返信があるなど、モチベーション向上につながっています。現在、この機能を通して、1日1件ほどのペースでお客さまからお問い合わせをいただいています。LINEのように気軽にやりとりができる一方で、LINEよりもオフィシャルな印象があるためか、即時の返信を求められることはありません。業務を中断せずに施設側のタイミングで対応できる点も非常に助かっています。

「hacomono」の導入により、利用状況もデータで可視化できるようになりましたが、想定以上に高い利用率が明らかになり、嬉しい驚きとともに今後の取り組みに対する手応えを感じています。より積極的にイベントを実施し、お客さまにさらなる楽しみを提供していきます。

▼ スポーツクラブ湘南台ファーストの詳細はこちら

https://www.shonan-first.jp/