B-fitスポーツクラブは、スポーツクラブの運営効率化を目的に「hacomono」を導入し、運用コストを削減しながら、施設の快適性を向上させることにも成功しました。

お悩み
・体験や入会手続きでツールが分かれると、運用が複雑化し、データも分散する
・お客さまに個別にご連絡したい案件が出た際にメールで連絡するのは手間
・お客さまのお声だけでは、最適な運用改善策が見つけにくい

実現したいこと
・体験や入会手続きなどの運用管理を集約できる会員管理システムの導入
・メールよりも手軽に、かつ個別にお客さまにご連絡できる手段
・運営改善の参考にできる、お客さまの利用データの収集

hacomono導入効果
・体験や入会含めたスポーツクラブの運用を「hacomono」で一元管理
・「コミュニケーション機能」で手軽な個別連絡を実現
・利用データを参考に予約可能期間や同時予約本数を調整、より良い運営を実現

基幹システムとして「hacomono」を導入、データの一元管理が可能に

B-fitスポーツクラブは千里中央店やキセラ川西店など、順次「hacomono」の導入を広げています。なかでもキセラ川西店は基幹システムとして「hacomono」を導入し、オープンしました。おかげで、Web入会によりフロントが混雑することなく、スムーズなオープンを実現できました。その後も会員数は順調に増加しており、Web入会という手軽な入会方法が好調要因の1つであることは間違いありません。体験、入会からスタジオ予約、そしてロッカー契約、さらにこれからパーソナルトレーニングの予約も「hacomono」で受け付ける予定です。すべての予約管理を「hacomono」に集約させることで、どの会員さまがどのようなサービスを利用されているのか、容易にデータ収集・分析できる運営が実現できました。

「コミュニケーション機能」で個別対応がスムーズに

キセラ川西店は温浴施設である「SPAキセラ川西」内にあるため、会員はその温浴施設を無料で利用できます。運動後にスパやサウナを身軽に利用したいためか、オープン当初、80個以上用意していた契約ロッカーには倍以上のお申込みが殺到しました。そこで抽選を実施したのですが、当選者へのご連絡の際に役立ったのが、お客さまと店舗間で連絡を取るための「コミュニケーション機能」です。この機能には、LINEのように1:1の対話形式でやりとりできる「チャット機能」と、会員全体にメールを一斉配信できる「メール配信機能」の2種類があり、今回は「チャット機能」を利用しました。個人情報の取り扱いに慎重を要する現代において、電話よりも手軽かつ個別に連絡できるため、イベントのプレゼント当選結果や、お忘れ物のご案内にも活用できそうです。

一方、「メール配信機能」を活用すれば、急な休館連絡やイベントのお知らせ、メルマガなどを簡単に一斉配信できます。「アカウント登録は済んでいるが、まだ店舗を体験されていない方」など、セグメントごとの連絡も可能です。2種類の「コミュニケーション機能」を活用することで、効率的に必要な方にご連絡ができるようになりました。

お客さまの声と利用データを参考に精度高く運用を改善

千里中央店においては、スタジオレッスンの予約を「hacomono」に移行したことで、予約の際に必要であったリストバンドが不要となり、年間40万円のコストを削減できました。お客さまからは、自宅にいながらにしてスマートフォンからレッスンの予約やキャンセルができるようになったことに対して「並ばなくていいからラク」と喜ばれています。

なお、これまで運用を改善する際には、一部のお客さまが寄せてくれるお声を参考にするしかありませんでしたが、そこに「hacomono」に蓄積されるお客さまの利用データが加わったことで、よりお客さま側、運営側双方にとって最適な運用を見つけやすくなりました。実際に千里中央店では、お客さまの反応や利用データを参考に、予約可能期間や同時予約本数の微調整を繰り返し、現在の運用ルールに落ち着きました。

これからも、お客さまのお声を大切にしつつ、利用データも参考にしながら、楽しく通い続けられる店舗づくりを目指していきます。

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