フィットネスクラブ レスポでは「hacomono」を導入してプランごとに予約可能なレッスン本数を設定し、顧客単価の向上に成功した他、「hacomono」と連携する水素水サーバーへのリプレイスにより管理負担の軽減と付帯収入の増加を実現しました。

お悩み
・スタジオ前にできる列の整理や、列に関するクレーム対応に人手を取られている 
・水素水サーバーを設置しているが、契約者が少なく、ほとんど利用されていない 
・「もしもの時」に備えてアルバイトを多めに配置しており人件費がかさんでいる

実現したいこと
・列に並ばずにレッスンに参加できる運用フローを確立したい 
・水素水サーバーの利用を促進し、付帯収入の増加を図りたい 
・業務内容を見直し、適正な人員配置を実現したい

hacomono導入効果
・事前予約制で列を解消、予約可能本数を制限し顧客単価が約1,000円アップ 
・「hacomono」と連携した水素水サーバーにリプレイスし、利用者が3倍に増加 
・業務効率化により人件費が半減、社員が現場に立つ時間が大幅に増加

予約本数を制限し、スタジオ参加者のアップグレードを促進

当施設のスタジオレッスンは、すべて外部のインストラクターの方にご提供いただいています。地域で人気の方も多く、スタジオ前に参加希望者の列ができてしまうことが課題でした。「hacomono」の導入により、事前予約制となったことで列が解消されただけでなく、スマートフォンから実施できる手軽な予約フローにより参加者数が増加するという予想以上の効果も得られました。以前は参加者数が1桁にとどまるクラスが毎週4〜5本はありましたが、現在は全クラスで安定して2桁の参加者数を維持しています。

また、導入を機に、それまで何本でも参加可能としていた運用から、会員プランに応じて予約可能な本数に制限を設けたところ、プランをアップグレードする方が増え、顧客単価が1,000円近く向上しました。想定以上の効果を得ることができ、大変満足しています。

水素水サーバーのリプレイスで利用者3倍、管理負担の削減と付帯収入向上を実現

ほぼ使用されていなかった水素水サーバーについても、「hacomono」と連携する機器へリプレイスしました。運用コストが下がったため、水素水会員の月会費を半額にしたことで、手頃な価格で健康効果が期待される水素水を摂取できるようになり、無料キャンペーン終了後も7割の方が継続してくれています。導入から約2ヶ月で利用者は従来の3倍以上に増加しており、このままの推移であれば、月10万円以上の付帯収入が見込めそうです。また、以前はフロントでコインを受け取り、機器に投入する必要がありましたが、現在はスマートフォンに表示したQRをかざすだけで利用できます。お客さま側、スタッフ側双方にとって利便性が向上し、管理の負担も大きく軽減されました。

同様に大府店では「hacomono」と連携するサプリサーバーも新たに導入し、「汗をかきやすくなった」「痩せやすくなった」など、特にスタジオを利用する女性会員の方に好評です。どちらの売り上げデータも「hacomono」で簡単に確認でき、管理面でもメリットを感じています。

フロントはiPad2台、館内巡回を増やし、会員サポートを強化

現在は、チェックイン端末としてiPad2台を設置しており、お客さまが自らチェックインしてくれます。フロントに常時スタッフを配置する必要がないため、アルバイトスタッフを適正人員に見直し、人件費はかつての1/2になりました。一方で、業務が効率化されたことで社員スタッフが現場に立つ時間は大幅に増加し、こまめな施設巡回や会員さまへのサポートに注力できるようになりました。大府店では毎月、併設するゴルフや喫茶店など複数の部署が互いの施設をチェックする「環境会議」を実施していますが、指摘事項が大きく減りました。巡回の効果が現れてきており、とても嬉しく思っています。

フィットネスクラブ レスポでは、7店舗全店でスタジオレッスンの予約に「hacomono」を活用しています。現在、「hacomono」を基幹システムとして導入しているのは大府店と阿久比店の2店舗のみですが、今後、他店においても切り替えを実施し、将来的には全店で「hacomono」を基幹システムとして活用して、会員数の向上や業務の効率化を目指して取り組んで行きたいと思います。

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https://fitness-lespo.com/