OSKスポーツクラブでは、今後も企業として成長していくために基幹システムとして「hacomono」を導入し、スタッフがサービス向上につながる取り組みに注力できる環境を整えました。

お悩み
・事務手続きに時間がかかり、入会者へのヒアリング時間が十分に取れない
・24時間ジムやスクールなど複数の業態を運営しており、管理が複雑
・特定の者しか対応できない事務手続きが多く、教育にも時間がかかる

実現したいこと
・詳細なヒアリングを実施し、一人ひとりの方に最適なサービスを提案
・複数の業態も一元管理できるシステム導入
・事務手続き自体を減らし、誰もがどの業務にも対応できる運営フロー

hacomono導入効果
・入会対応時間を1/2に短縮、総合クラブならではのアイテム提案を実現
・24時間ジムやスクールを一元管理でデータを集約、書類への重複入力も不要に
・事務手続きの削減により、スタッフが幅広い業務に対応しやすい環境を構築

入会・手続き対応時間を削減、フロント業務を標準化

当社は岡山県で50年以上の実績があり、ベビーから高齢者まで、それぞれの年代に合わせた健康づくりの事業を行ってまいりました。少子高齢化が進み、いろいろな業態のクラブ進出により競争が激化してきたため、お客さまやマーケットの情報を的確かつタイムリーに把握し、お客さまにより良い環境をつくるための基幹システムとして「hacomono」を導入しました。

当社のような総合クラブでは売り上げに占める人件費の割合が高いので、スタッフはお客さまに対する指導サービス業務に注力し、そのほかの業務はできる限りシステムで対応したいという想いがありました。まだ導入したばかりですが、お客さまより「やっと変えてくれた」とお声をいただくほど、入会や購入、変更手続きが改善できました。24時間Web入会およびクレジット決済が可能になり、手続きのためだけに来館いただいたり、複数の書類へ記入する必要もなくなり、入会対応時間が半減しました。これからは総合クラブの豊富なアイテムからお客さま一人ひとりに最適な提案を行い、クラブライフを楽しみ、より長くご利用いただきたいと思っております。

24時間ジム、キッズスクール、フィットネスクラブの複数業態を一元管理

岡山店は、ジムを24時間運営とし、キッズスクール、会員制フィットネスクラブでのレッスン提供など複数の業態で運営していますが、「hacomono」での一元管理が実現しました。無人での入退館、スクール振替、レッスン予約など、業態別で専用システムを導入する必要がなくなり、業務の効率化が図れています。体験・入会・アンケートなど、その都度お客さまに記入していただいたお客さま情報も、1回「hacomono」に入力していただければ、社内で有効に活用できるようになりました。事務手続きや書類が減少することで教育時間も減るうえ、誰でも業務に対応できやすくなります。今後はスタッフのマルチ化を図り、お客さまのご利用目的に合わせた付加価値の高い提案ができる収益性の高い店舗運営を実現したいと思います。

顧客動向データで実現できる経営改善

「hacomono」導入により、経営改善のヒントが明らかになりました。蓄積されるお客さまの利用動向データを活用すれば、一定期間未利用の方（退会予備軍）を発見しやすくなり、アプローチも容易になります。集計作業で疲弊し、企画立案・実行までたどり着いていなかったアンケートは自動集計でき、すぐに分析に取りかかることができます。

今後はさらに、お客さまの声から継続理由や店舗の課題を把握し、クラブ改善に活かしていきたいと考えています。事務手続きは「hacomono」に任せ、我々スタッフはお客さまに喜び、感動していただけるサービス、プログラムの提供に力を注いでいきます。その先では新しい総合スポーツクラブの形を実現したいと思います。

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