宮城県多賀城市にある「TAGAJO CENTRAL PARK（多賀城セントラルパーク）」は、屋内外のスケートボードパークを中心に、カフェや子ども向けの遊具などを備えた公共施設です。

同施設では、開業時から会員管理システム「hacomono」を導入。開業後1か月間の無料期間には数千人規模が来場しましたが、スムーズな来場案内を実現しました。

今回は、施設の運営に携わる株式会社ミヤックスの星川智洋氏に、hacomono導入の背景や導入後の効果、今後の展望についてお話を伺いました。

お悩み

・ 多くの来場者に対応できる受付・会員管理体制を整えたい

・ 券売機によるチケット販売か、システムによる運営かを検討していた

・ 将来的な利用実績の集計・管理を効率化したい

実現したいこと

・ 来場者が増えてもスムーズに対応できる受付体制

・ 会員登録から利用実績までの一元管理

・アナログな運用に頼らない施設運営

hacomono導入効果

・ 開業後1か月間で数千人規模が来場するなか、スムーズな来場案内を実現

・ 想定を超える来場者にも混乱なく対応

・会員登録から利用実績までを一元管理できる体制を構築

歴史ある多賀城に誕生した、新たな地域交流拠点

─ まず、TAGAJO CENTRAL PARKについて教えてください。

星川：ここを1つの拠点として、賑わいをつくっていきたいと考えています。

多賀城は2024年に創建1300年を迎えました。そうした歴史あるまちにスケボーという新しいカルチャーが加わることで、「これまでと、これから」の歴史をつなげていけるのではと考えました。

そこで私たちは「CONNECTING EVERY MOMENT」というコンセプトを打ち出し、スケートパークを起点としたさまざまな人たちの交流拠点を築くことにしました。

公共の施設なので、スケーターだけでなく、小さいお子さんがいる世帯も安心して来られる場所であることを大切にしています。

券売機かシステムか。利用実績の一元管理を見据えてhacomonoを導入

─ 施設の開業にあたり、hacomonoを導入された背景を教えてください。

星川：実は、券売機のような設備でチケットを販売するのか、それともシステムを入れて運用するのかでかなり悩みました。

ただ、後々データを見返そうとしたときに、会員登録から利用実績までを一元管理できていないと、集計だけで苦労することになります。

それであれば、システムを介した受付にすべきと判断し、「hacomono」を導入しました。

開業後1か月間で数千人が来場。スムーズな受付・会員管理を実現

─ 実際にオープンしてみて、利用状況はいかがでしたか？

星川：想定よりかなり多いです。年間の利用者は1万2,000人くらいを見込んでいたんですが、それを大きく上回るペースで来場いただいています。

開業後、1か月間は利用を無料にしたところ、その期間だけで数千人規模の方に来ていただきました。

今回は会員管理のためのシステムとして「hacomono」を導入していたため、来場案内もスムーズにいきました。

もしも会員登録を紙運用などのアナログでおこなっていたら、現場は回らなくなっていたと思います。

おかげさまで、想定を超える来場があっても混乱なく運営できています。

─ 最後に、今後の展望について教えてください。

星川：施設をつくったときから、「多賀城に賑わいをつくる」というビジョンを常に描き続けてきました。

昔、多賀城は東北を統治するための起点となる地だったそうです。そういう歴史的な背景があるからこそ、多賀城が観光のスタート地点になるように盛り上げていきたいと思っています。

走りながらの試行錯誤ではありますが、ここからさらにTAGAJO CENTRAL PARKを、そしてまちを盛り上げていければと思っています。

▼公式サイト
https://www.tagajocentralpark.com/