会員さま・スタッフの“体験”を高めあらゆる業態の店舗展開を行う、飽きさせない仕組みで運動を習慣化

完全個室、全店舗通い放題のパーソナルトレーニングジムです。1回30分で、一般的なパーソナルジムより低価格で運動初心者でも通いやすい環境を実現し、ハイレベルなトレーナー陣がトレーニングの楽しさを教えています。同ジムは「hacomono」により、事務作業を大きく効率化することに成功しました。

システムへの安心感を求め「hacomono」へリプレース

フィットネス業界には、電話受付、用紙での入会やエクセルの管理など、非効率な事務作業がまだ多く残っています。当社ではお客さま、スタッフそれぞれの体験を向上させたいという思いからそのフローをDX化し、よりよいものを求めて何度かシステムのリプレースも行ってきました。「hacomono」についても実はかなり前から気になっていたのですが、当時はまだ店舗数も少なかったので見送っていました。

しかし昨年末、使っていたシステムで情報漏洩が発生し、会員さまからも不安の声があがったため再度リプレースすることを決めました。その時には店舗も16店舗まで増え、「hacomono」もかなり機能が充実し、予約方法についても「わかりやすい」という評判を聞いていたので、このタイミングで導入することを決めました。

専任の担当者がいるサポート体制に大きな安心感

運用開始当初こそ、会員さまからお問合せがありましたが、すぐに慣れてくれたようです。
運営してみて感じたのは、サポート体制のすばらしさです。使ううちに疑問点がたくさん出てきますが、hacomonoは担当者が付いてくれてすぐに相談できる環境が用意されているので、安心して利用することができました。「こういう機能がほしい」「こういうデータを分析したい」など要望をあげると、もちろんすべてではありませんが、代替策含め対応方法を検討してくれる姿勢も頼もしいです。

当施設の運用は、決められたスケジュールから会員さまに参加したい時間帯を選んでいただくタイプと、最初に好きな時間帯を選択してもらうタイプがあるのですが、それぞれに合わせた予約設定が選べる点も助かっています。

あらゆる業態の店舗で運動を楽しく習慣化

将来的にはELEMENTを200店舗まで増やすことを目標に取り組んでいきます。先日は、恵比寿に『通い放題のパーソナルマシンピラティスジムELEMENT』という新しい業態の施設もオープンさせました。こちらも運営が軌道にのれば店舗展開を進めていきたいと思いますし、気になるものが出てくれば、追加するかもしれません。ELEMENTの会員さまであれば、これらを相互利用できるような仕組みが、「hacomono」なら実現できますし、店舗数が増えても管理が煩雑になりませんから、安心して出店することができます。
複数の業態の店舗を用意して利便性を高めることで、1人でも多くの方が運動に気軽に取り組み、習慣化してくれることをサポートしていきます。

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