東急スポーツシステムでは、店頭販売のみであった商品販売を、「hacomono」によるオンライン物販で、お客さまが購入しやすく環境を構築。収益向上に向けて取り組んでいます。

24時間購入で保護者の負担を軽減、利便性を大幅に向上

当社スイミングスクールでは、水着やスイムキャップ、空手の帯など、キッズスクール向けの商品を中心に物販を行っています。以前は店頭販売のみであったため、商品の購入には保護者の来館が必須でした。しかし、共働きでご来館が難しいご家庭も多く、やむを得ず幼いお子さまに現金を預けて購入させるケースもあり、保護者の方にとっては不安も大きかったようです。こうした背景を受け、利便性の向上を目的に「hacomono」導入のタイミングでオンライン物販をスタートしました。

現在は、Web上で商品を24時間いつでも注文・決済でき、レッスン当日に店頭で商品を受け取るだけというスムーズな運用を実現しています。導入後に実施したアンケートでは、「オンラインで購入できて便利になった」という喜びの声が寄せられました。管理面においても、商品の価格や内容などに変更があった場合、編集内容がリアルタイムで反映され、変更履歴もすぐに確認できます。さらに、商品の返品対応を行うと自動的に在庫数が戻る仕組みも、手間がかからず非常に便利に感じています。

人気催事をオンライン販売へ拡大、新たな収入チャネルに

当社では「○○物産展」と称し、地域の名産品を販売する催事イベントを定期的に開催しており、お客さまから好評です。昨年末、あざみ野店にて実施した「宮崎物産展」では、店頭に加えて初めてオンラインでも購入できるとしたところ、全購入者の10％のお客さまがオンライン経由で購入されました。この経験から、今後は告知の強化や商品ラインナップの拡充を図ることで、オンライン物販が新たな収益源となる可能性を強く感じました。現在はキッズスクール関連の商品が中心ですが、今後は意欲の高いマスターズスイミング参加者に向けた商品の取り扱いも検討していきたいと考えています。

必要な方に必要な商品だけを表示、迷わず買えるシンプルな画面設計

「hacomono」でWeb入会から物販購入までをシームレスに行えるようになり、入会から商品購入までの動線が非常にスムーズになりました。たとえば、スイミングスクールの入会時には、Webでの入会手続き完了後、そのまま指定の水着やスイムキャップを購入できます。従来のように店頭でサイズ用紙に記入する必要がなく、非常に手軽です。

さらに、「プラン制限」機能を活用することで、スイミングや空手など、該当する会員プランのお客さまにのみ、関連商品を表示できる点も助かります。不要な商品が表示されないため画面もシンプルになり、商品数が増えてもお客さまが迷うことなく購入手続きを進めることができます。

今後も引き続き、お客さまのニーズに合わせた商品ラインナップの拡充を図り、積極的に売上向上を目指していきます。

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