質の高い指導と提案力で全国に店舗を拡大しているパーソナルジムです。ボディメイクコンテストでの優勝・入賞経験をもつ多くのトレーナーが、初心者から大会を目指す方まで幅広くサポートしています。同ジムは、「hacomono」導入により感覚値で捉えていた運営情報をデータとして可視化し、自社の強みや弱みを分析できる環境を構築しました。

店舗数の急増により、今までの管理が負担に

BEYONDはおかげさまで会員数が順調に増えており、店舗も続々とオープンしています。2022年6月末には61店舗となり、まずは100店舗を目指して展開を続けています。

そのようななか、ここ1〜2年で店舗数が急激に増えたことにより、各店舗の会員数把握や顧客分析などがスムーズに行えないことに大きな課題を感じるようになりました。会員数などは、関数を組んだ表計算ソフトを使い、各店舗に毎日入力してもらい、それを本部で集約し、結果をさらに別の表に打ち込む…。かつてIT業界で働いていた私たちからするとかなりアナログです。今後も店舗を増やしていくことを考えると「今のままではとても管理できない」と思い、専用の管理システムを導入することにしました。

パーソナルジム運営に最適な充実した機能

さまざまなシステムをチェックしましたが、「hacomono」はウェルネス産業に特化していて、パーソナルジム運営に必要な機能が特に充実していると感じました。そして、ウェブサイトだけでなく、LINEからの予約も可能であったり、スタッフ側で直接システムに予約を打ち込むこともできるなど、選択肢が複数ある点もよいなと感じました。以前はトレーナーが空き時間を使って会員さまと電話でやりとりしていましたが、結局日程が合わず来店につながらないということもありました。「hacomono」なら会員さま自身がWeb上からトレーナーの空いている時間帯を確認し、選択するだけ。非常にスムーズです。生まれた時間で、トレーナーもBEYONDが大切にしているカウンセリングにじっくり時間をとれるようになりました。当初の懸念であった集計作業もシステムからリアルタイムで容易に算出できるようになり、大きな作業時間の短縮につながっています。

事実の可視化で長年の感覚値経営から脱却

今後は「hacomono」に蓄積されたデータを活用して、店舗別、トレーナー別のLifeTimeValueまで可視化したり、新規入会率や継続率など各店舗の強みや弱みも分析していきたいと思っています。強みは社内でノウハウとして蓄積し、全国の店舗に展開し、低いところは要因を分析し、それぞれ高めていく。こうすることで間違いなく会社の経営水準を高めていくことができ、それにより提供サービスの向上などお客様に還元できることも多くなるはずです。

今まで感覚値で捉えていた部分をデータを通して可視化していく。こうしてロジカルな会社運営に取り組んでいくことで、さらなる高みを目指します。

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