完全個室の女性専用サウナ。女性建築家が設計した洗練された空間でアロマ天然水によるセルフロウリュを楽しむことができます。アロマの香りは複数種類あり、好みの香りに包まれながら自分だけの癒しの時間を過ごすことができる施設です。同社は、「hacomono」で利用者の利便性を大きく向上しつつ、事務作業の効率化にも成功しました。

予約ミスの多発から高品質なシステムへのリプレースを決意

サウナテラピーを立ち上げるにあたり、「hacomono」を含め、複数の予約システムを検討しました。その結果、初期費用が不要であったことや、通っていたピラティススタジオが導入していたことで馴染みがあった別のシステムを導入しました。しかし、しばらくすると、チケット利用での会員さまが予約したつもりで来館されても、システム上では予約されていないという事象が多発しました。そのシステムは、最初にチケットを購入してから利用したい時間帯を選択しなければ予約が完了しない仕様なのですが、その逆の流れで操作してもエラーが出るわけでもなく、正常に予約が完了したように見えてしまうことが原因でした。会員さまより「わかりづらい」というお言葉を多くいただいたため、よりわかりやすく利用できるシステムを求めてリプレースを決断しました。

コスト以上の価値を感じる迅速かつ丁寧な導入サポート

「hacomono」については予約サイトのデザイン性の高さが強く印象に残っていたことや、今後、店舗を増やす際にもシステムへの店舗の追加設定が簡単なため、迷わず導入を決めました。導入過程におけるミーティングではカスタマーサポートの方にたくさん質問しましたが、知識や経験を元に一つひとつスムーズに回答してくれたほか、その後の問い合わせについても迅速に連絡をくれ、ストレスなく本番運用まで進めることができました。このようなしっかりとしたサポートが含まれているのならば、初期費用はむしろ安いかもしれません。導入時は多くの不安が出てくるので、導入サポートの費用は削減しないことが大切だと実感しました。

予約画面の刷新でサブスクプランの利用率が30％増加

料金プランを新たに追加するなどのリニューアルを行った影響もあると思いますが、導入後はお申し込みや決済がお客さま自身にてオンラインから手続きできるようになり、サブスクリプションプランについてはお申し込みが以前より10％ほど増えたうえ、予約率については約30％も増加しました。さらに、利用が少なかった午前の時間帯も予約で埋まるようになりました。以前は、午前と午後で予約画面の入り口が分かれており、両方をチェックする手間などから午後に予約が偏っていたのだと推察しています。今は午前・午後ともに同じ画面内で確認できるなど、わかりやすくなりました。

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SaunaTherapy | 香るサウナで心と体を整える習慣を

完全個室の女性専用サウナ。仕事や家事に追われる忙しい女性に、心と体を内側から整える習慣をご提案。サウナ後のアロママッサージや鍼治療、ウィスキングでマインドフルに過ごす極上の癒し体験を。

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