フィットネスジム Vace1は、広島県で3つの業態からなる6店舗を展開しています。同社は「hacomono」へのリプレイスで事務手続きの多くをWeb化したことで、お客さまの利便性向上と、人手を増やさずにスタッフとお客さまの接点強化を実現しました。

お悩み
・フロントでの事務手続きが多く、スタッフの案内が必要で人手と時間がかかる
・Web入会が可能なのにICリストバンドの受け渡し手続きのため来館が必須
・スタジオレッスンやパーソナルトレーニングの受付が営業時間内に限定される

実現したいこと
・スタッフを介さず、Web上でお客さま自身で完結できる事務手続き
・ICリストバンド不要で安全かつ手軽に入館できる仕組み
・営業時間に左右されず、24時間お客さまが好きな時に予約できるフロー

システム導入効果
・事務手続き時間の月50時間を削減しフロア巡回を強化、館内がよりきれいに
・QR入退館でICリストバンド代の年200万円を削減、セキュリティも強化
・24時間・Web予約の実現で予約数20%アップ、売上にも貢献