ジム運営のアナログ課題を解消。マシン予約からサーバー管理まで、快適な無人運営を実現

SMITH GYMではデジタル予約ボードも導入することで、アナログな運用を最小限に抑え、一人運営でも快適なジム環境を実現しました。

お悩み
・無人運営のため、提供サービスが限られてしまう
・ホワイトボードでのマシンの利用予約は、汚れや消し忘れが発生しやすい
・無人運営のため、お客さまと直接コミュニケーションを取れる手段がない

実現したいこと
・無人でも顧客満足度を高められるサービスの導入
・汚れや消し忘れの心配なく、マシンを予約できるシステムの整備
・無人運営でも、お客さまと円滑にコミュニケーションを取れる仕組みの構築

hacomono導入効果
・水素水・プロテインサーバーを無人運用、売上の10％を占める人気サービスに
・デジタル予約ボードで手軽にマシンを予約、ホワイトボード関連の備品も削減
・「コミュニケーション機能」で300名へメール配信し15名の入会を獲得

スマホ1つで完結、無人運営でも充実したサービスを実現

SMITH GYMは2024年4月、「hacomono」を導入してオープンしました。入会手続きやロッカー契約、顧客管理、売上管理などがスマートフォン1つで完結できることに加え、水素水およびプロテインサーバーとの連携機能も備えており、スタッフが常駐しなくても、充実したサービスを提供できると考えました。

水素水およびプロテインサーバーは、入会から2ヶ月間の無料期間終了後も多くのお客さまに継続利用されています。データ集計機能を活用して利用状況を定期的に確認していますが、約17％のお客さまに利用されており、会費単価をおよそ600円押し上げる要因となっているほか、毎月の売上の約10％を占める収益源にもなっています。

ホワイトボードをスタイリッシュにデジタル化、数タップでマシン予約も完了

2025年4月には、hacomonoが開発したマシン用のデジタル予約ボードを導入しました。数タップで予約が完了し、予約されている時間帯と空き時間が色分け表示されているため、一目で状況を把握できます。お客さまはご自宅から専用サイトにアクセスして空き状況を確認できますが、当ジムでは、入り口正面にデジタル予約ボードを設置したことで、「来館したらまず予約する」という流れが自然と定着しました。

ホワイトボードで起こりがちな「他人の記載を誤って消してしまう」「利用後の消し忘れ」「文字の読みづらさ」といったトラブルの心配もなくなりました。また、ホワイトボードの汚れやマーカーのインク切れなど、お客さまがストレスを感じやすい点からも解放され、運用側にとっては見落としがちな管理の手間が軽減されました。さらに、ブラックを基調としたスタイリッシュなデザインも、当ジムの施設コンセプトにマッチしており、非常に満足しています。

無人運営に“つながり”をプラスする「コミュニケーション機能」

お客さまとのコミュニケーションには、用途に応じて2種類の機能を使い分けています。たとえば、お問い合わせ対応やお忘れ物のご案内などの個別対応には「マイページ」内の「チャット機能」を活用しています。無人でも、店舗へ直接連絡できる仕組みがあることは、お客さまの安心感にもつながっていると感じます。中には、動作に異常があるマシンについて知らせてくださる方もおり、スムーズに対応できるため、非常に助かっています。メールよりも気軽にやりとりできる「チャット機能」だからこそ、こうしたご連絡をいただけるのだと思います。

一方、「メール配信機能」を使えば、アカウント登録のみで入会手続きへ進んでいない「未契約者」や「新規入会者」など、セグメントごとに必要な情報を届けることができます。たとえば今年の1月には、「未契約者」300名に向けてお得な入会キャンペーンをご案内したところ、チラシ配布などもせずに15名の入会につながりました。「未契約者」や「退会者」のデータは、SMITH GYMに興味を抱いてくれた、いわば“入会予備軍”ともいえる貴重な資産です。こうしたデータを活用できることは、今後の運用において非常に大きな意味を持つと実感しています。

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