「予約の取りやすさNo.1」女性脱毛サロン「銀座カラー」はテクノロジー化により何が変わったのか?

予約システム導入が顧客と店舗に与えたもの

「予約フォームからの申込で予約が完結する」

簡単なようで難しいこの仕組みにより、銀座カラーの業務フローは大幅に変わりました。

それまで予約フォームから個人情報を入れても仮予約のため、店舗からの電話を待たなければならない。

仕事中やデート中にエステサロンからの電話が来るのはどうだろう?

店舗側も予約確定までの業務にスタッフがやる作業が意外と多い。

2012年にまちいろが銀座カラーのテクノロジー化に携わってから、銀座カラーの多店舗展開はスピードアップしています。

銀座カラー予約フォーム、空き検索画面

Webで予約が完結し、紙のカルテは全て電子化

  • ・電話での予約はほとんど無くなり、
  • ・店舗の面積を締めていた紙のカルテも無くなった。

顧客、カルテ、予約データが電子化することで、お客様は好きな店舗に予約して施術を受けることができる。

予約システムを完備することで、予約の主導権をお客様側に渡し、
・お客様のペースで予約が完結し、
・お客様自身で予約・キャンセルができる

結果として、無断キャンセルも減るため、お店側の機会損失も防ぐことができる。

予約システム導入は間違いなく、店舗側・お客様側の相互ハッピーにつながっています。

顧客・契約データの分析基盤により、安売りサービスから脱却

システム導入当時、大手脱毛サロンのほとんどは安売りが一般化していました。

銀座カラーではシステム導入後にデータ経営を加速させて、
・新規・延長契約の分析
・紹介強化
・契約率、客単価を様々な角度で分析
・媒体別分析
など、常に見たいデータがリアルタイムで見れる状態に。

店舗経営のPDCAにおいて、主観ではなく客観的データ分析を元にした判断を行う。店舗系企業ではなかなか難しいことが、銀座カラーでは当たり前になりました。

その頃から銀座カラーは一つの方向転換を計ります。
それは安売りキャンペーンをやめて、全身脱毛サロンへの転換。

全身脱毛するということは、脱毛部位も多く、契約単価も高くなります。決して安くない契約プランがメインとなり、顧客獲得の難易度も高まりますが、そういった思いきった転換もデータ経営を元に行えたから。

結果として銀座カラーは、わき単独●●●円という安売りキャンペーンのない全身脱毛サロンへのリブランディングに成功することができました。

「予約の取りやすさNo.1」獲得

まちいろによるCRM・予約システム導入は様々な効果を生み出しました。

いつでも24時間365日予約ができる。さらに、当日予約も可能なので思い立ったらすぐに予約がとれる。

業務フロー整備、予約システム導入により、多くの予約が入ってもスタッフの雑用は増えない。

だから、予約以外の業務や研究開発に時間を注げられるようになり、
・コールセンター立ち上げ(顧客満足度の向上策)
・最新脱毛機の開発・導入により、全身脱毛の施術時間を大幅削減

こういった努力の末、多くの脱毛サロンを抑えて、銀座カラーは楽天インサイトの調査でここ数年連続で予約の取りやすさNo.1を獲得しています。

hacomonoのリアル店舗 x テクノロジー事例について

まちいろは銀座カラーだけでなくエステ、クリニック、フィットネス、ヨガスタジオなどで予約システム導入を行なっています。

顧客体験がよくなければお店のブランド価値が下がってしまいます。ブランディングとデザイン性にも力を入れているため、店舗ブランドを大切にしたユーザーインターフェースで予約システムを構築することができます。

顧客体験を高める時に必要になってくるのがデザイン x テクノロジーの連携。デジタルの力で、いかにオンラインとオフラインの体験の質を高めていくのか。

日本の店舗はまだまだ顧客体験への取り組み、デジタル化への取り組みが進んでいません。リアル店舗のデジタルテクノロジーを進化させて、日本店舗の競争力アップに貢献していければと思っています。

hacomonoがマッチする業種

スタジオ型予約、月額制・サブスクリプション店舗にてご利用いただけます

フィットネスクラブ

フィットネス 会員管理・予約システム
  • 暗闇フィットネスクラブ
  • スタジオ型フィットネス
  • 総合フィットネスクラブのスタジオ

ヨガ・ピラティス

ヨガスタジオ・ピラティススタジオ 会員管理・予約システム
  • ヨガスタジオ
  • ホットヨガスタジオ
  • ピラティススタジオ

インドアゴルフ・テニス

インドアゴルフ・テニススクール 会員管理・予約システム
  • インドアゴルフスタジオ
  • ゴルフ練習場のレッスン
  • インドアテニス、テニス練習場

その他月額制店舗

月額制エステ、音楽スタジオ、レンタルオフィス 会員管理・予約システム
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